FAQ till Hus & Hem shop

Välkommen till Hus & Hems webbshops support som drivs av Tipser! Här hoppas vi kunna ge dig svar på dina frågor gällande shoppen och ditt köp. Nedan hittar du svaren på våra vanligaste frågor. Har du en mer specifik eller kreativ fråga skicka ett mail till support@tipser.com. Du kan också nå oss på telefon, vardagar mellan 9.00 -17.00 på telefonnummer +46 8 410 344 60.

Vem levererar mina produkter?
Vi på Tipser jobbar enligt en princip som kallas "drop shipment". Det innebär att vi inte själva står för något lager. Utan när du beställer en produkt skickas ordern till den återförsäljaren eller det varumärket som vi samarbetar med som i sin tur skickar varan till dig.

Hur hanterar ni betalningar?
Vi använder Klarna för säkra betalningar. Vi erbjuder kortbetalning, direktbetalning via internetbank, kontoalternativ hos våra betalningsleverantörer samt faktura. Avgift kan tillkomma beroende på vilket betalningsalternativ du väljer. Det står alltid vilka avgifter som tillkommer innan du genomför din betalning.

Tipser AB sparar aldrig dina kortuppgifter. All information skickas krypterad via SSL/HTTPS.

Tipser hanterar personuppgifter enligt den svenska personuppgiftslagen, PUL. Detta innebär att personuppgifterna skyddas enligt de villkor som rör behandlingen av personuppgifter. Betalsystemleverantören som all kortbetalning går igenom uppfyller kraven för PCI-DSS.

Vilka produkter säljer ni?
Varorna som visas på och säljs av Hus & Hem och Tipser, levereras från de ledande och bästa handlarna på marknaden och är utvalda av oss på Hus & Hem. Alla våra leverantörer är bevisat kvalitativa handlare och har uppfyllt Tipsers kravspecifikation. Alla kontaktuppgifter och instruktioner för returhantering och reklamationer hittar du på ditt kvitto.

Vad har ni för leveranstider?
Våra leveranstider varierar beroende på produkt och vilken av våra partners som levererar. När du lägger en produkt i varukorgen, kan du se den uppskattade leveranstiden. Normal leveranstid för de flesta mindre mode och inredningsprodukter är 2-5 dagar. För större möbler och beställningsvaror kan leveranstiden vara upp till cirka 8 veckor. Är du osäker, kontakta oss så hjälper vi dig.

Är priserna i shoppen iklusive moms?
Alla priser i Tipsers webshop anges i SEK och inkluderar Svensk moms. Tipser förbehåller sig rätten att ändra priserna utan förvarning. Fraktkostnaden är specificerad i varukorgen. Tipser är inte ansvarigt för typografiska fel eller andra felaktigheter på tipser.com.

Vad är leveranskostnaden?
Leveranskostnaden kan variera beroende på vilken återförsäljare, varumärke och typ av produkt det gäller. Du finner information om detta i produktbeskrivningen vid varje produkt och i kassan. Många av produkterna i shoppen har gratis frakt.

Hur skickar ni varorna?
Så snart din order är mottagen och skickad från lager kommer du få ett leveransbesked till din mail. Leveransmetoden kan variera beroende på vilken typ av produkt du köper. Vi jobbar med ett stort antal leveransmetod och använder den som ger dig snabbast leverans och bäst service. På ditt leveransbesked hittar du information om hur du kan följa din order och se när den kommer att levereras.

Kan jag handla från ett annat land?
Vi har samma leveransvillkor som våra enskilda leverantörer. Vilket innebär att de tillgängliga leveransdestinationerna finns vid varje produkt. Du kan även se detta i kassan. Alla Tipsers leverantörer har avtal som bestämmer hur leveranser och returer ska hanteras.

Hur ser jag min order?
Efter ditt köp skickar vi en orderbekräftelse till din e-postadress där vi sammanfattar din order. Har du ett konto på Tipser kan du alltid logga in på ditt Tipserkonto och titta under Orderhistorik. Här ser du både aktuella- och tidigare ordrar.

Hur returnerar jag en vara?
Vi vill självklart att du ska vara nöjd med din vara. Som kund kan du alltid returnera en vara du har köpt inom 14 dagar. Det enda villkoret är att varan kommer tillbaka i originalskick och att den ej är använd. För att göra processen så smidig och enkel som möjligt sker returen direkt till återförsäljaren av produkten med retursedeln som följer med i paketet. Om det saknas en retursedel eller information om vart paketet ska returneras kan du alltid kontakta Tipsers kundservice så hjälper vi dig.

Om en vara är felexpedierad eller felaktig står vi självklart för returportot. Ångerrätten omfattar inte produkter som är tillverkade för dig på beställning. Du ser alltid i produkttexten om en vara specialtillverkats och därmed inte omfattas av ångerrätt.

Normalt tar det ca två veckor från att vi mottagit din retur till du erhåller eventuell återbetalning. I undantagsfall kan det ta upp till 30 dagar vid återbetalning vilket är max-tiden enligt lag.

Vilka villkor gäller när jag handlar på Hus & Hem via Tipser?
Se alltid till att läsa och sätta dig in i våra villkor innan du beställer från Tipser. Tipsers allmänna villkor hittar du här.

Hjälp
Om Tipser 
Allmänna villkor